De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar em condições adequadas para devolução
Acompanhado da nota fiscal (quando possível)
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade da loja.
A troca por tamanho, cor ou modelo não é uma obrigação legal, mas a Divina Moda oferece essa possibilidade como forma de garantir sua satisfação.
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem indícios de uso
Sem odores, manchas ou alterações
Em perfeito estado
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso haja diferença de valor:
Produto de maior valor → pagamento da diferença
Produto de menor valor → geração de crédito para próxima compra
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.
Após a devolução, a loja terá o prazo de até 30 dias para análise e solução do problema, podendo:
Realizar o reparo do produto
Efetuar a troca por outro igual
Restituir o valor pago
Conceder abatimento proporcional do valor
Caso o defeito não seja constatado ou seja decorrente de mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem no WhatsApp para o número:
(45) 99106-4744
ou clique no aqui.
Informar:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe enviará as instruções para devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Forma de restituição:
Cartão de crédito → estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto → transferência bancária em até 5 dias úteis após confirmação
Não realizamos troca de produtos que apresentem:
Sinais de uso
Danos por lavagem inadequada
Alterações feitas por terceiros
Desgaste natural pelo uso
Peças íntimas poderão ter restrição de troca por questões de higiene, conforme informado na página do produto.
Prezamos por uma relação transparente e respeitosa com nossas clientes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
